Домой Бизнес Як оскаржити вартість поїздки в Убер?

Як оскаржити вартість поїздки в Убер?

0

З цієї статті ви дізнаєтеся, як оскаржити вартість поїздки в Uber. Якщо Uber погодиться з вами, то ви можете отримати повернення частини або повної вартості поїздки. Майте на увазі, що відкриття спору не гарантує відшкодування коштів. Вартість поїздки можна оскаржити за допомогою веб-сторінки «Допомога» на сайті Uber або через додаток. Зв’язатися з Uber по телефону не можна.

Використовуючи програму Uber

1 Запустіть Uber. Натисніть піктограму програми, яка виглядає як чорно-білий логотип Uber. Як правило, його можна знайти на робочому столі або на панелі програм. Інтерфейс програми з картою відкриється, якщо ви вже ввійшли до свого облікового запису Uber.

  • Якщо ви не увійшли, спочатку введіть свій номер телефону та пароль (або увійдіть через свій обліковий запис Facebook).


2 Натисніть ☰. Кнопка розташована у верхньому лівому куті екрана. З’явиться меню.

3 Натисніть ваші поїздки. Цей елемент розташований у верхній частині меню.

4 Клацніть вкладку Попередній. Він розташований у верхній частині екрана. Відкриється список ваших останніх поїздок.

5 Виберіть поїздку. Натисніть на подорож, вартість якого ви хочете оскаржити.

6 Натисніть кнопку Змінити вартість поїздки або додаткову плату Кнопка розташована серед опцій у списку Довідка. Буде відкрито список можливих проблем.

  • Якщо на цій сторінці відображається чек, перед продовженням натисніть кнопку Довідка посередині сторінки.
  • 7 Виберіть проблему. Деякі з проблем, перелічених у програмі Uber, не є спірними; кожне з наступного може бути оскаржене. Натисніть одну з проблем:
  • Мій водій вибрав неоптимальний маршрут.
  • Цю поїздку зробив хтось інший.
  • Мені доводилося платити платну або плату за паркування замість водія.
  • Мені стягувалися витрати на прибирання
  • Вартість моєї готівкової подорожі була вищою, ніж очікувалося.
  • Мій пункт приземлення або призначення неправильний
  • Мій водій зробив незаплановану зупинку.
  • Мій промо-код не працює
  • Водій запитував готівку на безготівковій поїздці
  • Існувала ще одна проблема з вартістю поїздки.


8 Прочитайте правила обраної проблеми. Щоб уникнути плутанини з тим, що гарантує повернення грошей, а що ні, ознайомтеся з правилами Уберу з інтересу перед тим, як продовжити.

9 Заповніть форму. Якщо необхідно, прокрутіть вниз і заповніть форму. Зазвичай необхідно надати детальну інформацію про інцидент, хоча, можливо, вам доведеться відмітити конкретну проблему – все залежить від обраного питання.

  • Наприклад, якщо ви вибрали “Мій водій вибрав неоптимальний маршрут”, вам буде запропоновано вибрати один з чотирьох варіантів.
  • Якщо ви виберете “Водій, який попросив готівку на безготівкову поїздку”, вам буде запропоновано заповнити форму з такими запитаннями, як “Сума, яку водій запитав” і “Сума, переведена готівкою”.
  • Будьте уважні при наданні цієї інформації. Чим більше деталей ви надаєте, тим більш поінформований Uber може прийняти рішення.

10 Натисніть “Надіслати”. Кнопка розташована внизу сторінки. Надіслано запит на перегляд вартості поїздки. Якщо Uber погоджується з вашими аргументами, вам буде повернута вартість поїздки за допомогою використовуваного способу оплати (тобто до вашої картки або рахунку PayPal).

Через веб-сайт Uber

1 Відкрийте веб-сторінку Uber. У своєму веб-переглядачі перейдіть на сторінку https://help.uber.com/. Як і в мобільному додатку, ви можете подати запит на відшкодування через веб-сайт Uber.

2 Натисніть LOGIN (Вхід). Кнопка розташована у верхньому правому куті сторінки. Щоб ознайомитися з історією подорожі та відкрити суперечку з певної поїздки, потрібно увійти до свого облікового запису Uber.

3 Увійдіть до Uber. Введіть номер телефону або адресу електронної пошти, натисніть кнопку Далі, встановіть прапорець “Я не робот”, якщо потрібно. Введіть пароль і натисніть кнопку Далі.

4 Натисніть вкладку Для користувачів. На лівій стороні вікна відобразиться світло-сіра вкладка.

5 Натисніть розкривний список з датами. Він розташований у верхній частині області карти, а карта знаходиться безпосередньо під заголовком «Проблеми з подорожами та відшкодування» у верхній частині сторінки. Відкриється спадне меню.

6 Виберіть поїздку. Натисніть на дату поїздки, вартість якої ви хочете оскаржити. Таким чином, інформація та посилання праворуч від карти будуть змінені на відповідні для вибраної поїздки.

7 Натисніть кнопку Змінити вартість поїздки або додаткову плату. Ця опція розташована праворуч від карти. Потім відкриється сторінка подорожі.

8 Прокрутіть вниз і виберіть проблему. Внизу сторінки ви побачите одну або декілька з перелічених нижче проблем. Натисніть на те, що відповідає вашому випадку:

  • Мій водій вибрав неоптимальний маршрут.
  • Мій пункт приземлення або призначення неправильний
  • Мій водій вибрав неоптимальний маршрут.
  • Цю поїздку зробив хтось інший.
  • Мені доводилося платити платну або плату за паркування замість водія.
  • Мій водій зробив незаплановану зупинку.
  • Мій промо-код не працює
  • Мені стягувалися витрати на прибирання
  • Я не згоден з вартістю поїздки UberPool
  • Існувала ще одна проблема з вартістю поїздки.

9 Наведіть якомога більше деталей. Після вибору причини ви можете заповнити форму скарги. Різні причини мають різні форми. Наприклад, якщо ви вибрали “Я повинен був заплатити платну або плату за паркування замість водія”, з’явиться поле, в якому потрібно вказати плату.

  • Використовуйте ясні та ввічливі вирази. Злі та неповажні запити частіше ігноруються та відкидаються, ніж об’єктивні.

10 Натисніть “Надіслати”. Це зелена кнопка внизу сторінки. Вашу скаргу буде надіслано Uber.

11 Зачекайте, поки ваша претензія буде оброблена. Обробка може тривати від 24 годин до тижня або більше. Ви отримаєте повідомлення про рішення по електронній пошті, на якій зареєстрований ваш обліковий запис Uber.

Поради

  • Якщо ви не отримаєте відповіді приблизно через тиждень, відправте програму знову. Програми легко втрачаються в процесі подачі заявки.
  • Як на iPhone, так і на Android, зовнішній вигляд і список скарг в додатку Uber ідентичні.

Джерело: wikihow.com

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here